Lieferung

Ups, kann passieren! Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, am schnellsten über den Chat (24/7, unten rechts auf jeder Seite), oder per [email protected], Facebook Messenger oder Instagram-DM. Wir passen deine Adressdaten sofort an, wenn deine Bestellung noch nicht verschickt ist.

Ist deine Bestellung schon unterwegs? Über den Track-&-Trace-Link kannst du oft noch einen anderen Termin mit DHL vereinbaren. Klappt das nicht und kann DHL dein Paket nicht zustellen, kommt es zu uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Rücksendebestätigung, teile uns dann bitte direkt deine korrekten Adressdaten mit, dann verschicken wir deine Artikel (sofern auf Lager) so schnell wie möglich erneut.

Achtung: Geht dein Paket durch eine falsch eingegebene Adresse verloren, sind wir dafür nicht haftbar.

Wie ärgerlich! Hast du das Paket nicht selbst angenommen, frag am besten kurz bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, oft hat es jemand anders angenommen.

Nichts gefunden? Dann nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, über den Chat (24/7, unten rechts) oder [email protected]. Wir starten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.

Achtung: Eine Nachforschung muss innerhalb von 14 Tagen gestartet werden, nachdem die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde. Danach kann leider keine Nachforschung mehr gestartet werden, und die Verantwortung für den Erhalt des Pakets liegt dann bei der Kundin bzw. dem Kunden.

Das bedeutet, dass das Transportunternehmen dein Paket nicht zustellen konnte. Das kann verschiedene Ursachen haben. Wir empfehlen dir, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. So können wir deine Bestellung erneut verschicken, sobald wir dein Paket zurückerhalten haben. Kannst du zur Kontrolle auch deine Adressdaten mitschicken?

Es kann sein, dass dein Track-&-Trace-Code nicht sofort alle Informationen anzeigt. Sobald dein Paket wirklich unterwegs ist, werden die Informationen angezeigt. Hat sich der Status deines Pakets nach 7 Werktagen nicht geändert, nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir gehen dem dann direkt beim jeweiligen Transportunternehmen nach.

In deinem Konto bei Fashion Musthaves siehst du den aktuellen Status deiner Bestellung. Hast du als Gast bestellt? Dann findest du das voraussichtliche Versanddatum in deiner Bestellbestätigung.

Verschickt? Dann hast du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code erhalten, mit dem du dein Paket genau verfolgen kannst.

Zugestellt, aber nichts erhalten? Frag am besten kurz bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, oft hat jemand anders das Paket angenommen.

In Bearbeitung? Dann tun wir alles, um dein Paket so schnell wie möglich zu verschicken. Ist ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten, wird alles zusammen verschickt, sobald dieser Artikel eingetroffen ist. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Tipp: Emma (unten rechts) findet den Status deiner Bestellung direkt für dich. Halte einfach deine Bestellnummer bereit.

Wir tun alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken! Prüfe kurz, ob ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten ist, das findest du in der Produktbeschreibung und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Deine Bestellung wird dann zusammen verschickt, sobald der Vorbestellungsartikel eingetroffen ist. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Sobald dein Paket verschickt ist, erhältst du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code, mit dem du es bis vor die Tür verfolgen kannst. Bist du unsicher? Emma (unten rechts) findet den Status direkt für dich.

Die Abholung an einem DHL-Servicepoint wird in Deutschland und Österreich derzeit nicht angeboten. Deine Bestellung wird bei uns immer an deine Adresse geliefert.

Bis 23:30 Uhr bestellt = noch heute verschickt! Deine Bestellung wird von DHL zugestellt, die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Der Versand kostet 5,95 € nach Deutschland und 7,95 € nach Österreich.

Wir versenden nach Deutschland und Österreich. Lieferungen in andere Länder sind leider (noch) nicht möglich.

Alle Bestellungen von Fashion Musthaves werden klimaneutral über DHL Parcel versendet. DHL setzt sich aktiv für die Reduzierung des CO2-Ausstoßes ein. Dazu ergreift DHL verschiedene Maßnahmen, wie nachhaltiges Bauen und den Ausbau der Elektroflotte. Der CO2-Ausstoß, der dennoch entsteht, wird ausgeglichen. Sowohl DHL als auch Fashion Musthaves tragen zu den Kompensationskosten bei. Der Erlös wird in zertifizierte Gold-Standard-Projekte investiert. Diese Projekte tragen zur wirtschaftlichen Entwicklung weniger entwickelter Länder bei. Als Kundin oder Kunde von Fashion Musthaves kannst du ebenfalls deinen Beitrag leisten. Bist du nicht zu Hause, kannst du den Zustellzeitpunkt oder den Zustellort in der DHL App anpassen. So kann der Zusteller effizienter arbeiten und unnötige Kilometer vermeiden.

Wir sind stolz auf die Schritte, die wir in Richtung nachhaltiges Wirtschaften unternehmen. Der klimaneutrale Versand unserer Pakete ist dabei ein guter erster Schritt.

Es kann natürlich passieren, dass du gerade nicht zu Hause bist, wenn der Zusteller dein Paket zustellen möchte. In diesem Fall kannst du einiges tun.
Wenn du den Sendungsverfolgungslink erhältst, findest du darin den Button "Anders vereinbaren". Über diese Option kannst du wählen, ob du dein Paket bei einem DHL Paketshop abholen möchtest, ob du dein Paket bei den Nachbarn zustellen lassen möchtest, oder ob der Zusteller das Paket an einem von dir vereinbarten Ort hinterlässt. Beachte, dass die Zustellung an einen "vereinbarten Ort" immer auf eigenes Risiko erfolgt. DHL kann dafür nicht haftbar gemacht werden. 

Beides kannst du selbst abrufen:

• In deiner Mail. Bei der Nachricht "Deine Bestellung ist unterwegs" ist der Lieferschein als PDF-Anhang beigefügt.
• In deinem Konto. Gehe zu Meine Bestellungen; bei jeder Bestellung stehen die Buttons Lieferschein (PDF) und Rechnung (PDF).

Der Unterschied: Auf dem Lieferschein siehst du, welche Artikel im Paket enthalten sind und wie du sie zurückschickst. Preise werden dort nicht aufgeführt. Auf der Rechnung stehen die Preise, Rabatte und die MwSt., die brauchst du für deine Buchhaltung.