Kundenservice

Ein Vorbestellungsartikel (Pre-order) ist ein Artikel, den du schon jetzt bestellen kannst und der verschickt wird, sobald er wieder bei uns auf Lager ist. Wann genau der Artikel auf Lager kommt, liest du in der Produktinformation des jeweiligen Artikels und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Bestellst du diesen Artikel zusammen mit anderen Artikeln, wird deine gesamte Bestellung verschickt, sobald der Vorbestellungsartikel wieder auf Lager ist! Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

In deinem Konto bei Fashion Musthaves siehst du den aktuellen Status deiner Bestellung. Hast du als Gast bestellt? Dann findest du das voraussichtliche Versanddatum in deiner Bestellbestätigung.

Verschickt? Dann hast du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code erhalten, mit dem du dein Paket genau verfolgen kannst.

Zugestellt, aber nichts erhalten? Frag am besten kurz bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, oft hat jemand anders das Paket angenommen.

In Bearbeitung? Dann tun wir alles, um dein Paket so schnell wie möglich zu verschicken. Ist ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten, wird alles zusammen verschickt, sobald dieser Artikel eingetroffen ist. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Tipp: Emma (unten rechts) findet den Status deiner Bestellung direkt für dich. Halte einfach deine Bestellnummer bereit.

Wir geben unser Bestes, um deine Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wir empfehlen dir, nicht mehrere Nachrichten hintereinander zu schicken und den Kontakt lieber über einen Kanal zu halten.

Wir tun alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken! Prüfe kurz, ob ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten ist, das findest du in der Produktbeschreibung und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Deine Bestellung wird dann zusammen verschickt, sobald der Vorbestellungsartikel eingetroffen ist. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Sobald dein Paket verschickt ist, erhältst du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code, mit dem du es bis vor die Tür verfolgen kannst. Bist du unsicher? Emma (unten rechts) findet den Status direkt für dich.

Deine Lieblingsteile gefunden und bis 23:30 Uhr bestellt? Dann wird deine Bestellung noch heute verschickt. Sobald wir deine Bestellung verschicken, erhältst du dafür eine Bestätigung per E-Mail. Unsere Pakete werden von Montag bis Samstag von DHL zugestellt, die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Der Versand kostet 5,95 € nach Deutschland und 7,95 € nach Österreich.

Ups, kann passieren! Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, am schnellsten über den Chat (24/7, unten rechts auf jeder Seite), oder per [email protected], Facebook Messenger oder Instagram-DM. Wir passen deine Adressdaten sofort an, wenn deine Bestellung noch nicht verschickt ist.

Ist deine Bestellung schon unterwegs? Über den Track-&-Trace-Link kannst du oft noch einen anderen Termin mit DHL vereinbaren. Klappt das nicht und kann DHL dein Paket nicht zustellen, kommt es zu uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Rücksendebestätigung, teile uns dann bitte direkt deine korrekten Adressdaten mit, dann verschicken wir deine Artikel (sofern auf Lager) so schnell wie möglich erneut.

Achtung: Geht dein Paket durch eine falsch eingegebene Adresse verloren, sind wir dafür nicht haftbar.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird sie so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Deshalb ist es meistens nicht mehr möglich, deine Bestellung zu ändern und/oder zu stornieren. Möchtest du deine Bestellung wirklich nicht mehr erhalten, kannst du sie bei der Zustellung verweigern. Das Paket wird dann an den Absender zurückgeschickt und nach Eingang in unserem Verteilzentrum innerhalb von 7 Werktagen vollständig bearbeitet und gutgeschrieben.

Schau sicherheitshalber kurz in deinem Spam-Ordner nach, dort landet die Bestätigung manchmal.

Möchtest du die Bestellbestätigung erneut erhalten und sicher wissen, dass deine Bestellung angekommen ist? Frag Emma (24/7, unten rechts auf jeder Seite) oder schreib eine Mail an [email protected].

Der Versand kostet 5,95 € nach Deutschland und 7,95 € nach Österreich.

Kann passieren, kein Problem! Schick uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung kurz eine Nachricht, am schnellsten über den Chat (24/7, unten rechts), oder eine Mail an [email protected] mit deinem Guthabencode und deiner Bestellnummer. Wir sorgen dann dafür, dass der Code, falls möglich, noch mit deiner Bestellung verrechnet wird.

Ja, natürlich! Starte den Chat (unten rechts auf jeder Seite), unsere Assistentin hilft dir 24/7 direkt weiter. Kommt ihr gemeinsam nicht weiter, schreib eine Mail an [email protected]; an Werktagen (08:30–17:30 Uhr) antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Beschreib möglichst genau, woran es hakt, dann können wir dir direkt weiterhelfen.

Wir sind telefonisch nicht erreichbar, aber bei uns bekommst du sogar schneller eine Antwort:

Chat: unsere digitale Assistentin ist 24/7 für dich da und beantwortet die meisten Fragen sofort. Du öffnest den Chat unten rechts auf jeder Seite.

E-Mail: [email protected]. An Werktagen (Mo. bis Fr., 08:30–17:30 Uhr) antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Social Media: schick uns eine DM über Facebook Messenger oder Instagram.

Auf jeder Produktseite findest du unsere Größenberatung: klick auf „Finde deine Größe“ neben den Größen. Du gibst einmal deine Körpergröße, dein Gewicht und deine Figur ein und bekommst danach bei jedem Artikel direkt eine persönliche Größenempfehlung, basierend darauf, wie dieser Artikel laut den Passform-Erfahrungen von Tausenden Kundinnen vor dir ausfällt.

Unsicher zwischen zwei Größen? Emma (unten rechts) hilft dir gerne bei der Auswahl.

Das ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich. Beliebte Artikel versuchen wir immer wieder auf Lager zu bekommen, behalte also die Produktseite im Auge. Ist ein Artikel als Vorbestellung gekennzeichnet, kannst du ihn schon jetzt bestellen, wir verschicken ihn dann, sobald er eingetroffen ist (das voraussichtliche Datum steht beim Artikel).

Frag einfach Emma (unten rechts), sie prüft direkt für dich, ob ein Artikel in deiner Größe oder in einer anderen Farbe verfügbar ist.

Einen Vorbestellungsartikel verschicken wir, sobald er wieder bei uns auf Lager ist. Das voraussichtliche Datum steht immer beim Artikel auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Bestellst du den Vorbestellungsartikel zusammen mit anderen Artikeln? Dann verschicken wir deine ganze Bestellung auf einmal, sobald dieser Artikel eingetroffen ist. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Sobald alles unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code. Möchtest du das Datum für deinen Artikel wissen? Frag Emma (unten rechts), sie sucht es gleich für dich raus.

Ist ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung? Dann verschicken wir deine ganze Bestellung auf einmal, sobald dieser Artikel wieder auf Lager ist, das voraussichtliche Datum steht auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Du musst also nichts weiter tun, sobald alles unterwegs ist, bekommst du einen Track-&-Trace-Code per Mail. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Möchtest du das aktuelle Datum wissen? Emma (unten rechts) prüft es direkt für dich.

Bei Fashion Musthaves kannst du aus folgenden Zahlungsmethoden wählen:

PayPal
Bezahle schnell und sicher über dein PayPal-Konto. Versandfähige Produkte fallen unter den PayPal-Käuferschutz.

Klarna, Kauf auf Rechnung
Erst anprobieren, dann bezahlen. Du erhältst die Zahlungsaufforderung von Klarna per E-Mail, nachdem deine Bestellung verschickt wurde. Zur Genehmigung führt Klarna eine Datenprüfung durch; wird dein Antrag nicht genehmigt, kannst du ganz einfach mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

Kreditkarte: Visa, Mastercard und American Express
Du gibst deine Daten über unsere gesicherte Zahlungsumgebung ein; gemeinsam mit deinem Kreditkartenanbieter sorgen wir für eine korrekte Abwicklung.

Guthaben
Hast du Guthaben auf deinem Konto, zum Beispiel von einer Rücksendung? Melde dich an, und das Guthaben wird beim Bezahlen automatisch verrechnet. Möchtest du dein Guthaben für eine spätere Bestellung aufheben, entfernst du das Häkchen. Reicht das Guthaben nicht aus, bezahlst du den Restbetrag mit einer der anderen Zahlungsmethoden. Deinen Kontostand und die Gültigkeit findest du unter Mein Konto bei Mein Guthaben.

Rabatt- oder Guthabencode? Den gibst du in deinem Warenkorb ein. Codes gelten einmalig und sind nicht mit Sale, Deals und Geschenkgutscheinen kombinierbar.

Zur Genehmigung deines Antrags auf Kauf auf Rechnung führt Klarna eine Datenprüfung durch. Dabei können verschiedene Fehlermeldungen auftreten:

Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du innerhalb von 3 Tagen deine Klarna-Rechnung per Mail. Die Rechnung wird von Klarna verschickt. Solltest du die Mail nicht mehr finden, schau kurz in deinem Spam-Ordner nach. Ist die Rechnung dort auch nicht zu finden, empfehlen wir dir, Kontakt mit unserem Kundenservice oder dem Kundenservice von Klarna aufzunehmen, wir sorgen dann dafür, dass die Rechnung noch einmal verschickt wird.
Hast du die Klarna-App, findest du deine Rechnung auch dort.

Du erhältst von Klarna eine E-Mail mit deiner Rechnung und dem Zahlungskennzeichen. Deine Klarna-Rechnung wird innerhalb von drei Tagen per Mail verschickt, nachdem deine Bestellung verschickt wurde. Kannst du die E-Mail nicht mehr finden und möchtest du sie trotzdem erhalten? Schick dann eine Mail an [email protected], dann sorgen wir dafür, dass du die Rechnung noch einmal erhältst. Vergiss nicht, auch kurz deinen Spam-Ordner zu prüfen.
Alternativ findest du deine Rechnung auch in der Klarna-App.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurückschickst, ist es nicht nötig, deine ganze Klarna-Rechnung schon zu bezahlen.

Schickst du einen Teil deiner Bestellung zurück, empfehlen wir dir, den Betrag der behaltenen Artikel schon über deine Klarna-Rechnung zu bezahlen. Die Artikel, die du zurückgeschickt hast, kannst du über Klarna als Rücksendung anmelden. Die Rechnung wird dann pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Anschließend sorgen wir dafür, dass die zurückgeschickten Artikel so schnell wie möglich, innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang, auf deiner Klarna-Rechnung gutgeschrieben werden.

Wir bearbeiten deine Rücksendung so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang, du erhältst dafür automatisch eine Rücksendebestätigung. Durch diese Bearbeitungszeit kann es vorkommen, dass Klarna noch nicht informiert ist und dir eine Erinnerung schickt.

Melde deine zurückgeschickten Artikel deshalb auch kurz in der Klarna-App oder über dein Klarna-Konto an: deine Rechnung wird dann pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben, so vermeidest du zusätzliche Kosten. Nach der Bearbeitung schreiben wir die zurückgeschickten Artikel auf deiner Klarna-Rechnung gut.

Da die gesamte Zahlung über Klarna läuft, nimmst du dafür am besten Kontakt mit dem Kundenservice von Klarna auf, über klarna.com/de/kundenservice oder die Klarna-App. Können wir in der Zwischenzeit etwas für dich tun? Lass es uns gerne über den Chat oder [email protected] wissen.

Deinen Code gibst du über + Rabattcode ein. Dieses Feld findest du an drei Stellen: auf der Warenkorbseite, im Warenkorb, der rechts aufklappt, und auf der Kassenseite. Klicke darauf, gib deinen Code ein und bestätige ihn. Der Rabatt wird sofort verrechnet. Happy Shopping! ♥
Rabattcodes sind nicht kombinierbar mit Sale, Deals und Geschenkgutscheinen.

Kann passieren, kein Problem! Schick uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung kurz eine Nachricht, am schnellsten über den Chat (24/7, unten rechts), oder eine Mail an [email protected] mit deinem Guthabencode und deiner Bestellnummer. Wir sorgen dann dafür, dass der Code, falls möglich, noch mit deiner Bestellung verrechnet wird.

Deine Rechnung mit MwSt. findest du in deinem Konto: Gehe zu Mein Konto, wähle Bestellungen und klicke bei der Bestellung auf Rechnung. Du lädst sie als PDF herunter.

Hast du mit Klarna bezahlt? Dann schickt Klarna dir außerdem eine eigene Zahlungsaufforderung per Mail; die findest du auch in der Klarna-App. Schau ansonsten mal in deinem Spamordner nach.

Als Gast bestellt, ohne Konto? Erstelle ein Konto mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung, dann stehen deine Bestellungen sofort darin. Klappt das nicht, schick eine Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer.

Auf unserer Geschenkgutschein-Seite wählst du selbst einen Betrag (ab € 10 bis € 500) und fügst optional eine persönliche Nachricht hinzu. Du erhältst den Geschenkgutschein direkt per Mail, schön gestaltet und bereit zum Ausdrucken oder Weiterleiten. Du kannst den Gutschein auch direkt an die Empfängerin oder den Empfänger mailen lassen, eventuell an einem selbst gewählten Datum (zum Beispiel einem Geburtstag).

Der Geschenkgutschein ist 2 Jahre gültig ab dem Kaufdatum und in einem oder mehreren Schritten einlösbar: Das Restguthaben bleibt einfach bestehen. Zum Einlösen den Gutschein über den Link auf dem Gutschein aktivierst; das Guthaben kommt dann auf dein Kontoguthaben und wird beim Bezahlen automatisch verrechnet.

Der Geschenkgutschein ist nicht gegen Geld einlösbar.

Meistens ist es einer dieser drei Gründe:

• Dein Willkommensrabatt ist noch nicht aktiviert. Nach deiner Anmeldung für den Newsletter bekommst du eine Mail mit dem Button Rabatt aktivieren. Erst nach diesem Klick funktioniert der Code. Siehst du diese Mail nicht, schau doch mal in deinem Spam- oder Werbeordner nach.
• Es liegt schon ein anderer Code auf deiner Bestellung. Codes lassen sich nicht kombinieren: Es kann immer nur einer gleichzeitig gelten.
• Der Code wurde schon verwendet. Ein Willkommenscode gilt nur einmal.

Du kannst einen Code an drei Stellen eingeben: im Warenkorb, im Mini-Warenkorb, der rechts aufklappt, und auf der Kassenseite. Klicke dort auf + Rabattcode eingeben.

Ups, kann passieren! Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, am schnellsten über den Chat (24/7, unten rechts auf jeder Seite), oder per [email protected], Facebook Messenger oder Instagram-DM. Wir passen deine Adressdaten sofort an, wenn deine Bestellung noch nicht verschickt ist.

Ist deine Bestellung schon unterwegs? Über den Track-&-Trace-Link kannst du oft noch einen anderen Termin mit DHL vereinbaren. Klappt das nicht und kann DHL dein Paket nicht zustellen, kommt es zu uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Rücksendebestätigung, teile uns dann bitte direkt deine korrekten Adressdaten mit, dann verschicken wir deine Artikel (sofern auf Lager) so schnell wie möglich erneut.

Achtung: Geht dein Paket durch eine falsch eingegebene Adresse verloren, sind wir dafür nicht haftbar.

Wie ärgerlich! Hast du das Paket nicht selbst angenommen, frag am besten kurz bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, oft hat es jemand anders angenommen.

Nichts gefunden? Dann nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, über den Chat (24/7, unten rechts) oder [email protected]. Wir starten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.

Achtung: Eine Nachforschung muss innerhalb von 14 Tagen gestartet werden, nachdem die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde. Danach kann leider keine Nachforschung mehr gestartet werden, und die Verantwortung für den Erhalt des Pakets liegt dann bei der Kundin bzw. dem Kunden.

Das bedeutet, dass das Transportunternehmen dein Paket nicht zustellen konnte. Das kann verschiedene Ursachen haben. Wir empfehlen dir, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. So können wir deine Bestellung erneut verschicken, sobald wir dein Paket zurückerhalten haben. Kannst du zur Kontrolle auch deine Adressdaten mitschicken?

Es kann sein, dass dein Track-&-Trace-Code nicht sofort alle Informationen anzeigt. Sobald dein Paket wirklich unterwegs ist, werden die Informationen angezeigt. Hat sich der Status deines Pakets nach 7 Werktagen nicht geändert, nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir gehen dem dann direkt beim jeweiligen Transportunternehmen nach.

In deinem Konto bei Fashion Musthaves siehst du den aktuellen Status deiner Bestellung. Hast du als Gast bestellt? Dann findest du das voraussichtliche Versanddatum in deiner Bestellbestätigung.

Verschickt? Dann hast du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code erhalten, mit dem du dein Paket genau verfolgen kannst.

Zugestellt, aber nichts erhalten? Frag am besten kurz bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, oft hat jemand anders das Paket angenommen.

In Bearbeitung? Dann tun wir alles, um dein Paket so schnell wie möglich zu verschicken. Ist ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten, wird alles zusammen verschickt, sobald dieser Artikel eingetroffen ist. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Tipp: Emma (unten rechts) findet den Status deiner Bestellung direkt für dich. Halte einfach deine Bestellnummer bereit.

Wir tun alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken! Prüfe kurz, ob ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten ist, das findest du in der Produktbeschreibung und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Deine Bestellung wird dann zusammen verschickt, sobald der Vorbestellungsartikel eingetroffen ist. Möchtest du die Artikel, die schon bereitliegen, lieber vorab bekommen? Ab einem Bestellwert von 99 € verschicken wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten in zwei Paketen. Frag einfach Emma im Chat (unten rechts).

Sobald dein Paket verschickt ist, erhältst du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code, mit dem du es bis vor die Tür verfolgen kannst. Bist du unsicher? Emma (unten rechts) findet den Status direkt für dich.

Die Abholung an einem DHL-Servicepoint wird in Deutschland und Österreich derzeit nicht angeboten. Deine Bestellung wird bei uns immer an deine Adresse geliefert.

Bis 23:30 Uhr bestellt = noch heute verschickt! Deine Bestellung wird von DHL zugestellt, die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Der Versand kostet 5,95 € nach Deutschland und 7,95 € nach Österreich.

Wir versenden nach Deutschland und Österreich. Lieferungen in andere Länder sind leider (noch) nicht möglich.

Alle Bestellungen von Fashion Musthaves werden klimaneutral über DHL Parcel versendet. DHL setzt sich aktiv für die Reduzierung des CO2-Ausstoßes ein. Dazu ergreift DHL verschiedene Maßnahmen, wie nachhaltiges Bauen und den Ausbau der Elektroflotte. Der CO2-Ausstoß, der dennoch entsteht, wird ausgeglichen. Sowohl DHL als auch Fashion Musthaves tragen zu den Kompensationskosten bei. Der Erlös wird in zertifizierte Gold-Standard-Projekte investiert. Diese Projekte tragen zur wirtschaftlichen Entwicklung weniger entwickelter Länder bei. Als Kundin oder Kunde von Fashion Musthaves kannst du ebenfalls deinen Beitrag leisten. Bist du nicht zu Hause, kannst du den Zustellzeitpunkt oder den Zustellort in der DHL App anpassen. So kann der Zusteller effizienter arbeiten und unnötige Kilometer vermeiden.

Wir sind stolz auf die Schritte, die wir in Richtung nachhaltiges Wirtschaften unternehmen. Der klimaneutrale Versand unserer Pakete ist dabei ein guter erster Schritt.

Es kann natürlich passieren, dass du gerade nicht zu Hause bist, wenn der Zusteller dein Paket zustellen möchte. In diesem Fall kannst du einiges tun.
Wenn du den Sendungsverfolgungslink erhältst, findest du darin den Button "Anders vereinbaren". Über diese Option kannst du wählen, ob du dein Paket bei einem DHL Paketshop abholen möchtest, ob du dein Paket bei den Nachbarn zustellen lassen möchtest, oder ob der Zusteller das Paket an einem von dir vereinbarten Ort hinterlässt. Beachte, dass die Zustellung an einen "vereinbarten Ort" immer auf eigenes Risiko erfolgt. DHL kann dafür nicht haftbar gemacht werden. 

Beides kannst du selbst abrufen:

• In deiner Mail. Bei der Nachricht "Deine Bestellung ist unterwegs" ist der Lieferschein als PDF-Anhang beigefügt.
• In deinem Konto. Gehe zu Meine Bestellungen; bei jeder Bestellung stehen die Buttons Lieferschein (PDF) und Rechnung (PDF).

Der Unterschied: Auf dem Lieferschein siehst du, welche Artikel im Paket enthalten sind und wie du sie zurückschickst. Preise werden dort nicht aufgeführt. Auf der Rechnung stehen die Preise, Rabatte und die MwSt., die brauchst du für deine Buchhaltung.

Ja, und du musst den Umtausch nicht extra beantragen.

>> Rücksendung anmelden <<

1. Melde deine Rücksendung an. Wähle aus, was zurückgeht, und gib einen Grund an.
2. Bestelle die richtige Größe oder Farbe neu. Sobald du mit der Anmeldung fertig bist, siehst du bei deinen Artikeln den Button Andere Größe shoppen. Diese neue Bestellung schicken wir dir ohne Versandkosten: Der Code dafür (beginnt mit RUIL-) steckt schon im Button und steht auch in der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung.
3. Schick dein Paket zurück, ohne das alte Versandetikett auf dem Karton. Den Betrag deiner Rücksendung bekommst du innerhalb von 7 Werktagen zurück, nachdem sie bei uns eingegangen ist.

So zahlst du nie zweimal Versandkosten und musst nicht warten, bis deine Rücksendung bei uns ist, bevor deine neue Größe unterwegs ist.

Du möchtest etwas zurückschicken oder umtauschen? Das geht ganz einfach. Rücksendung oder Umtausch meldest du schnell und online über unser eigenes Rücksendeportal.

>> Rücksendung anmelden <<

So funktioniert's:

1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken oder umtauschen möchtest
3. Bezahle die Rücksendekosten (5,95 €) per PayPal oder Kreditkarte und drucke das Rücksendeetikett aus, das du direkt erhältst
4. Entferne das alte Versandetikett (oder überklebe es vollständig), klebe das neue Etikett auf und bring dein Paket zu einem DHL-Paketshop
5. Bewahre deinen Versandbeleg sicherheitshalber auf

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, schicken wir dir eine Bestätigung per Mail. Danach bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und zahlen den Artikelbetrag vollständig über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, oder schreiben ihn auf deiner Klarna-Rechnung gut.

Wichtig: Entferne das alte Versandetikett vom Paket oder überklebe es vollständig. Sonst scannt der Paketdienst das alte Etikett, und dein Paket kommt zu dir zurück.

Keine Sorge, dein Rücksendeetikett kannst du jederzeit selbst erneut herunterladen. Logge dich in dein Konto ein und gehe zu Meine Rücksendungen. Klicke dort bei deiner Rücksendung auf Etikett herunterladen, so oft du möchtest.

Hast du deine Rücksendung noch nicht angemeldet? Melde sie zuerst über Rücksendung anmelden an; danach steht das Etikett für dich in deinem Konto bereit.

Ja, das ist wichtig. Auf dem Paket klebt noch das Etikett, mit dem wir dir deine Bestellung geschickt haben, mit deiner Adresse und einem Barcode. Scannt der Paketdienst dieses alte Etikett, kommt deine Rücksendung einfach wieder zu dir zurück statt zu uns. Das passiert öfter, als man denkt.

• Zieh das alte Etikett ab, und auch alle anderen Aufkleber mit einem Barcode.
• Geht es nicht ab? Überklebe es vollständig mit Klebeband oder Papier, oder streiche den Barcode und deine Adresse mit einem schwarzen Stift dick durch.
• Am einfachsten: Nimm einen anderen Karton oder Beutel, oder dreh den Karton auf links.
• Mit QR-Code? Dann klebt der Paketshop das neue Etikett auf. Achte kurz darauf, dass nirgends mehr ein alter Barcode zu sehen ist.

Ist dein Paket schon zu dir zurückgekommen? Schick uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, dann sorgen wir dafür, dass es doch noch bei uns ankommt.

Die Rücksendekosten trägst du selbst: 5,95 € für Deutschland und 8,95 € für Österreich. Du bezahlst sie vorab per PayPal oder Kreditkarte, wenn du dein Rücksendeetikett erstellst; deinen Artikelbetrag bekommst du danach vollständig zurück.

Deine Rücksendung meldest du über unser Rücksendeportal auf der Rücksendeseite.

Hast du einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten? Dann kümmern wir uns darum und übernehmen die Rücksendekosten für dich. Schick uns eine Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels, dann kümmern wir uns um die Rücksendung und die Kosten.

Geht es um einen normalen Umtausch oder eine normale Rücksendung (zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe, obwohl mit dem Artikel nichts falsch ist)? Dann trägst du die Rücksendekosten selbst: 5,95 €, zahlbar per PayPal oder Kreditkarte.

Ein Rücksendeformular ist nicht mehr nötig, du meldest deine Rücksendung einfach online an.

>> Rücksendung anmelden <<

So funktioniert's:

1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken oder umtauschen möchtest
3. Bezahle die Rücksendekosten per PayPal oder Kreditkarte und drucke das Rücksendeetikett aus
4. Bring dein Paket zu einem DHL-Paketshop
5. Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeiten wir deine Rücksendung

Wichtig: Entferne das alte Versandetikett vom Paket oder überklebe es vollständig. Sonst scannt der Paketdienst das alte Etikett, und dein Paket kommt zu dir zurück.

Nein, das ist leider nicht möglich, da es in unserem Verteilzentrum keinen Abgabe-/Abholschalter gibt.

Kein Problem, das ist auch nicht nötig! Wenn du deine Rücksendung online angemeldet hast, haben wir alle Informationen, die wir brauchen!

DHL hat dein Paket dann aus einem bestimmten Grund an uns zurückgeschickt, zum Beispiel weil deine Adressdaten nicht stimmen. Nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf ([email protected]), er sorgt dann, wenn möglich, dafür, dass du deine Bestellung doch noch erhältst! Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer mitzuschicken.

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, bekommst du eine Rücksendebestätigung per Mail von unserer Retourenabteilung. Das ist gleichzeitig die Bestätigung, dass wir dein Paket zurückerhalten haben. Ab dann wird deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen vollständig bearbeitet.

Es kann sein, dass dein Paket etwas länger unterwegs ist. Wenn du dein Rücksendepaket mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt hast, kannst du dein Paket verfolgen. Siehst du, dass es schon länger als 7 Tage her ist, dass wir es erhalten haben, und du hast noch keine Rücksendebestätigung bekommen? Nimm dann einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf, er prüft das dann für dich. 

Nein, das ist nicht nötig. Achte aber auf das Fälligkeitsdatum deiner Klarna-Rechnung: Bezahle sie vor diesem Datum, dann vermeidest du zusätzliche Kosten.

Ein Umtausch läuft bei uns als Rücksendung plus neue Bestellung: Du meldest deine Rücksendung an und bestellst die richtige Größe neu, ohne Versandkosten (mit dem Button Andere Größe shoppen oder dem Code aus der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung). Diese neue Bestellung bezahlst du separat. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, schreiben wir den Betrag auf deiner Klarna-Rechnung gut.

Nach Eingang deines Rücksendepakets erhältst du dafür automatisch eine Rücksendebestätigung. Anschließend bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und erstatten dir den entsprechenden Betrag, sofern sie alle Rücksendebedingungen erfüllt.

Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon zurückschickst, kannst du ganz einfach über dein Klarna-Konto oder in der Klarna-App angeben, dass eine Rücksendung unterwegs ist. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail die Rücksendebestätigung. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und sorgen dafür, dass du eine angepasste Klarna-Rechnung erhältst.

Wir bearbeiten deine Rücksendung so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang. Du bekommst dafür automatisch eine Rücksendebestätigung. Durch diese Bearbeitungszeit kann es passieren, dass Klarna noch nicht informiert ist und dir eine Erinnerung schickt.

Melde deine zurückgeschickten Artikel deshalb auch in der Klarna-App oder über dein Klarna-Konto an: Deine Rechnung wird dann pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben, und du vermeidest zusätzliche Kosten. Nach der Bearbeitung schreiben wir die zurückgeschickten Artikel auf deiner Klarna-Rechnung gut.

Du hast 14 Tage Rückgaberecht ab dem Moment, in dem du deine Bestellung erhalten hast. Melde deine Rücksendung innerhalb dieser Frist über unser Rücksendeportal an. Danach hast du noch einmal 14 Tage, um das Paket tatsächlich zu verschicken.

>> Melde deine Rücksendung hier an <<

Ja! Auch Artikel aus dem Sale oder mit Rabatt kannst du ganz normal innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, genau wie der Rest deiner Bestellung. Die Rücksendekosten (5,95 € aus Deutschland, 8,95 € aus Österreich) trägst du dabei aber selbst; du bezahlst sie per PayPal oder Kreditkarte.

Ja! Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurückschicken. Melde dich dazu im Rücksendeportal mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse an.

Wir zeigen dir anschließend weitere Bestellungen, deren Artikel du derselben Rücksendung hinzufügen kannst. Klicke bei der gewünschten Bestellung auf „Artikel hinzufügen“ und wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.

So meldest du alles in einem Schritt an, erhältst nur ein Rücksendeetikett und zahlst die Rücksendekosten nur einmal. Ein zusätzlicher Zettel im Paket ist nicht nötig.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen. Danach erhältst du automatisch eine Rücksendebestätigung.

Kommst du nicht weiter? Unsere Assistentin Emma unten rechts ist rund um die Uhr für dich da und hilft dir gerne weiter.

Deine Rücksendung ist unterwegs, aber du hast noch nichts von uns gehört? Keine Sorge. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir es innerhalb von 7 Werktagen, und du erhältst automatisch eine Rücksendebestätigung per Mail. Behalte die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung im Blick, um zu sehen, ob sie schon angekommen ist, und bewahre deinen Versandbeleg auf, bis alles bearbeitet ist.

Dauert es länger? Sag Emma Bescheid (unten rechts, 24/7), dann finden wir gemeinsam heraus, woran es liegt.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen und erstatten den vollen Produktbetrag über die Zahlungsmethode, mit der du bestellt hast. Mit Klarna bezahlt? Dann schreiben wir die zurückgeschickten Artikel auf deiner Klarna-Rechnung gut. Melde deine Rücksendung auch in der Klarna-App an, dann wird deine Rechnung pausiert, bis wir alles bearbeitet haben.

Du erhältst von uns automatisch eine Rücksendebestätigung, sobald es abgeschlossen ist.

Für das Rücksendeportal loggst du dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungsmail (zum Beispiel ORD-123456) oder in deinem Konto unter ‘Meine Bestellungen’. Findest du sie wirklich nicht? Dann nimm einfach über den Chat mit Emma (unten rechts, 24/7) oder [email protected] Kontakt auf, mit deiner E-Mail-Adresse oder Postleitzahl, dann suchen wir deine Bestellung heraus.

Beim Umtausch bestellst du den neuen Artikel selbst, ohne Versandkosten: über den Button Andere Größe shoppen, der nach der Anmeldung deiner Rücksendung erscheint, oder mit dem Code aus der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung. Diese Bestellung verschicken wir sofort, wie jede andere Bestellung. Du musst also nicht warten, bis deine Rücksendung bei uns ist. Den zurückgeschickten Artikel erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen, nachdem er bei uns eingegangen ist.

Bist du dir bei Größe oder Verfügbarkeit unsicher? Emma (unten rechts) hilft dir gerne bei der Auswahl.

Das stimmt so: Ein Umtausch läuft bei uns als Rücksendung plus neue Bestellung. Den Artikel, den du zurückschickst, erstatten wir immer. Die neue Größe oder Farbe bestellst du selbst neu, ohne Versandkosten: mit dem Button Andere Größe shoppen nach der Anmeldung deiner Rücksendung oder mit dem Code (beginnt mit RUIL-) aus der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung. Findest du den Code nicht mehr? Schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Schickst du etwas zurück, kannst du im Rücksendebildschirm wählen: dein Geld zurück auf das Konto, mit dem du bezahlt hast, oder Guthaben. Entscheidest du dich für Guthaben, bekommst du ein Extra obendrauf, aktuell 10 Prozent auf den Wert der Artikel.

Du musst dich dafür nicht entscheiden. Geld zurück bleibt ganz normal dein Recht und steht als Option daneben. Den genauen Betrag siehst du im Bildschirm, bevor du wählst.

Du siehst diese Wahl bei Bestellungen, die du mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast. Auch wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du dich für Guthaben entscheiden.

Dein Guthaben ist zwölf Monate gültig ab dem Tag, an dem wir es deinem Konto gutschreiben. Das genaue Datum steht in der Mail, die du erhältst, sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, und unter Mein Konto bei Mein Guthaben.

Wir schicken dir eine Erinnerung, wenn das Datum näher rückt, damit es nicht aus Versehen verfällt. Du kannst es auf einmal ausgeben oder über mehrere Bestellungen verteilen.

Der Teil, den du mit Guthaben bezahlt hast, kommt wieder als Guthaben auf dein Konto. Das geht nicht auf dein Bankkonto, denn es kam ja auch nicht von dort.

Das Ablaufdatum, das dieses Guthaben hatte, bleibt bestehen, und du bekommst vierzehn Tage dazu. Stand dein Guthaben also kurz vor dem Verfallsdatum, als du bestellt hast, hast du danach einfach wieder Zeit, es auszugeben.

Hast du einen Teil mit PayPal, Karte oder Klarna bezahlt, geht dieser Teil auf die normale Weise auf dein Konto zurück.

Nein. Das Extra beim Guthaben berechnen wir über den Wert der Artikel. Bezahlte Versandkosten werden nicht aufgestockt. Die Rücksendekosten (5,95 € aus Deutschland, 8,95 € aus Österreich) trägst du bei einer normalen Rücksendung selbst; bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir sie.

Guthaben steht auf deinem Konto und ist persönlich. Du kannst es nicht weitergeben und damit auch keinen Geschenkgutschein kaufen.

Möchtest du jemand anderem etwas schenken, schau dir unseren digitalen Geschenkgutschein an.

Grundsätzlich nicht. Entscheidest du dich für Guthaben, wählst du das anstelle von Geld zurück. Deshalb stehen beide Beträge da, bevor du wählst, und du bestätigst die Wahl selbst. Bist du dir unsicher, wähle einfach Geld zurück.

Hast du mit Klarna bezahlt? Dann geht es doch, solange du das Guthaben noch nicht benutzt hast. Frag im Chat (rund um die Uhr, unten rechts): Nach einer kurzen Prüfung deiner Bestellung stellen wir es um, und der Rücksendebetrag geht über Klarna zurück. Das Extra auf dein Guthaben entfällt dann.

Klar. Dein Guthaben steht auf deinem Konto, und die Kasse verrechnet es, sobald du eingeloggt bestellst. Hast du noch kein Konto, bekommst du nach deiner Wahl eine Mail mit einem Button, um in einer Minute eines zu erstellen.

Verwende dabei dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung, dann steht das Guthaben sofort für dich bereit.

Wir geben uns größte Mühe, dafür zu sorgen, dass die von dir bestellten Artikel mit äußerster Sorgfalt kontrolliert werden, bevor sie tatsächlich verschickt werden. Manchmal kann es leider trotzdem vorkommen, dass du einen beschädigten Artikel erhältst. Natürlich verstehen wir, dass das sehr ärgerlich ist. Wir bitten dich deshalb, uns in diesem Fall, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, eine Mail an [email protected] zu schicken, mit deiner Bestellnummer und Fotos der Beanstandung. Schick uns bitte ein Foto des gesamten Artikels und ein Foto, auf dem der Schaden gut zu erkennen ist. Bei einer Beanstandung von Schuhen freuen wir uns außerdem über ein Foto der Sohle. Gemeinsam finden wir sicher eine passende Lösung!

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Solltest du trotzdem einmal eine Beschwerde haben, helfen wir dir gerne weiter. Solltest du dennoch eine Beschwerde haben, sorgen wir dafür, dass diese zu deiner Zufriedenheit gelöst wird. Schick deine Beschwerde per Mail an [email protected], wir helfen dir dann so schnell wie möglich weiter. Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Wir geben uns größte Mühe, dafür zu sorgen, dass die von dir bestellten Artikel mit äußerster Sorgfalt kontrolliert werden, bevor sie tatsächlich verschickt werden. Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn du trotzdem einen falschen Artikel erhältst!
Bei einem falschen Artikel schick uns bitte ein Foto des falschen Artikels. Kannst du uns außerdem sagen, welchen Artikel du dadurch leider nicht erhalten hast?
Hast du eine falsche Größe erhalten, freuen wir uns über Fotos des gesamten Artikels und ein Foto, auf dem die falsche Größe gut zu erkennen ist!

Die Mail mit den Fotos kannst du an unseren Kundenservice unter [email protected] schicken. Anschließend suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung. Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Wenn deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde, nimm bitte direkt (innerhalb von 7 Tagen) Kontakt mit unserem Kundenservice auf ([email protected]). Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben und welchen Artikel du nicht erhalten hast. Außerdem schick uns bitte ein Foto der erhaltenen Artikel und möchten gerne wissen, ob dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist. In diesem Fall freuen wir uns auch über ein Foto der Verpackung, auf dem sowohl die Beschädigung als auch das Etikett gut zu erkennen sind. Anschließend suchen wir nach einer passenden Lösung!
Erfahren wir das nicht vorab von dir, ist es leider nicht möglich, den Artikel bei Erhalt der eventuell übrigen Artikel gutzuschreiben.

Wie ärgerlich, dass du sie noch nicht erhalten hast! Wir tun alles dafür, deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. Hast du vielleicht einen Vorbestellungsartikel bestellt? Das findest du beim jeweiligen Artikel auf unserer Website oder in deiner Bestellbestätigung. Dort steht in grüner Schrift das Vorbestellungsdatum. Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du von uns eine Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket bis nach Hause verfolgen kannst.

Wie ärgerlich! Hast du das Paket nicht selbst angenommen, frag doch mal bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, oft hat es jemand anderes angenommen.

Nichts gefunden? Dann nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, über den Chat (24/7, unten rechts) oder [email protected]. Wir starten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.

Achtung: Eine Nachforschung muss innerhalb von 14 Tagen gestartet werden, nachdem die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde. Danach kann leider keine Nachforschung mehr gestartet werden, und die Verantwortung für den Erhalt des Pakets liegt dann beim Kunden.

Wenn du einen Deal bestellst, bekommst du einen tollen Rabatt! Sobald du ein Produkt aus einem Deal zurückschickst, entfällt der Rabatt, und du zahlst für den behaltenen Artikel doch noch den ursprünglichen Preis.

Wie ärgerlich, dass du vergessen hast, den Rabattcode einzugeben. Wir können diesen Rabattcode im Nachhinein noch für dich anwenden. Das kann allerdings nur bearbeitet werden, wenn du dies innerhalb von 1 Werktag nach Aufgabe deiner Bestellung an unseren Kundenservice weitergibst*

* Das gilt ausschließlich für den Rabattcode 'celebrate'. Bei den übrigen Rabattcodes ist es nicht möglich, den Rabatt im Nachhinein noch anzuwenden.

Leider können wir den Rabatt in diesem Fall nicht mehr im Nachhinein anwenden. Wenn der SALE (außer beim Black Friday) innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung begonnen hat, erstatten wir dir den Preisunterschied in Form eines Gutscheincodes!

Trifft die obige Situation auf dich zu? Schick uns dann eine Nachricht, und du erhältst sofort deinen persönlichen Gutscheincode.

Wie ärgerlich, dass es nicht klappt, den Rabattcode einzugeben. Das kann verschiedene Ursachen haben:

- Handelt es sich um deinen Willkommensrabatt? Der muss erst aktiviert werden. Nach deiner Anmeldung für den Newsletter bekommst du eine Mail mit dem Button Rabatt aktivieren; erst nach diesem Klick funktioniert der Code. Siehst du diese Mail nicht, schau doch mal in deinem Spam- oder Werbeordner nach.
- Die meisten Rabattcodes haben bestimmte Bedingungen. Es kann sein, dass deine Bestellung diese Bedingungen nicht erfüllt.
- Rabattcodes sind nicht gültig für SALE-Artikel, Musthave Deals und Geschenkgutscheine.
- Achte gut darauf, bis wann der Rabattcode gültig ist. Es kann nämlich sein, dass er bereits abgelaufen ist.
- Es kann immer nur 1 Rabattcode gleichzeitig verwendet werden.

Sollte es an keinem der obigen Punkte liegen, raten wir dir, die Bestellung trotzdem aufzugeben. Schick uns nach Aufgabe deiner Bestellung eine Nachricht. Wir wenden den Rabatt dann im Nachhinein noch für dich an!