Kundenservice

Rücksendung & Umtausch

Nicht ganz das, was du erwartet hast, oder die falsche Größe? Kein Problem, du kannst deine Rücksendung oder deinen Umtausch mit wenigen Klicks erledigen. Unten erfährst du, wie es funktioniert.

Melde deine Rücksendung an

Du brauchst nur deine Bestellnummer (z. B. ORD-123456) und E-Mail-Adresse.

14 Tage

Rückgaberecht nach Erhalt

5,95 €

Rücksendeetikett Deutschland · Österreich 8,95 €

7 Werktage

zurückerstattet nach Erhalt

DHL

abgeben bei einer Abholstation in der Nähe

So funktioniert's

Vier Schritte und es ist erledigt.

Schritt 1
Melde deine Rücksendung an
Melde dich in unserem Rückgabeportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und wähle die Artikel, die du zurückschickst oder umtauschen möchtest.
Schritt 2
Pack deine Artikel ein
Bezahl die Rücksendekosten und druck das Rücksendeetikett aus, das du sofort bekommst. Entferne vorher das alte Versandetikett vom Paket oder überklebe es vollständig, sonst kommt dein Paket zu dir zurück. Den Betrag, den du für die Artikel bezahlt hast, bekommst du später vollständig zurück.
Schritt 3
Bring es weg
Gib dein Paket bei einem DHL-Punkt in deiner Nähe ab. Bewahr den Versandbeleg sicherheitshalber auf.
Schritt 4
Geld zurück oder neue Größe
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen. Zu jedem Schritt bekommst du eine E-Mail.

Entferne zuerst das alte Versandetikett vom Paket

Auf dem Paket klebt noch das Etikett, mit dem wir dir deine Bestellung geschickt haben, mit deiner Adresse und einem Barcode. Sieht der Paketdienst dieses alte Etikett, kommt deine Rücksendung einfach wieder zu dir zurück statt zu uns.

Zieh das alte Etikett und alle anderen Aufkleber mit einem Barcode ab.
Geht es nicht ab? Überklebe es vollständig mit Klebeband oder Papier, oder streiche den Barcode und deine Adresse mit einem schwarzen Stift dick durch.
Am einfachsten: Nimm einen anderen Karton oder Beutel, oder dreh den Karton auf links.
Mit QR-Code? Achte am Schalter kurz darauf, dass nirgends mehr ein alter Barcode zu sehen ist.

Lieber umtauschen?

Möchtest du eine andere Größe oder Farbe? Melde deine Rücksendung an und gib beim Artikel an, dass du ihn umtauschen möchtest. Dann schicken wir dir deine neue Wahl so schnell wie möglich zu.

Umtausch anmelden

Falscher oder beschädigter Artikel?

Das ist ärgerlich! Melde es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rücksendeportal an. Wähle den Grund und füge ein Foto hinzu, dann erstatten wir dir auch die Rücksendekosten. Entdeckst du später einen Mangel? Dann nutze den Link Mangel melden auf unserer Kontaktseite.

Zur Kontaktseite

Gut zu wissen

Sende deine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurück.
Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und hat das Etikett noch dran. Anprobieren darfst du natürlich immer.
Achte auf Make-up und Parfüm: Artikel mit Flecken oder Gerüchen können wir leider nicht zurücknehmen.
Schuhe? Benutze den Schuhkarton nicht als Versandkarton, sondern verpack ihn in einem zusätzlichen Karton oder Beutel.
Entferne das alte Versandetikett vom Paket oder überklebe es vollständig, sonst kommt dein Paket zu dir zurück.
Die Rücksendekosten (5,95 €) zahlst du vorab per PayPal oder Kreditkarte; den Betrag für deine Artikel bekommst du danach vollständig zurück.

Immer über das Retourenportal

Schick dein Paket nie ohne Anmeldung an uns zurück. Melde deine Rücksendung zuerst in unserem Retourenportal an: Dort bekommst du dein Rücksendeetikett mit der richtigen Adresse.

Ein Paket ohne Anmeldung können wir deiner Bestellung nicht zuordnen, und dann verzögert sich deine Rückerstattung.

Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsart.

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