Rücksendung und Umtausch
Ja, und du musst den Umtausch nicht extra beantragen.
- Melde deine Rücksendung an. Wähle aus, was zurückgeht, und gib einen Grund an.
- Bestelle die richtige Größe oder Farbe neu. Sobald du mit der Anmeldung fertig bist, siehst du bei deinen Artikeln den Button Andere Größe shoppen. Diese neue Bestellung schicken wir dir ohne Versandkosten: Der Code dafür (beginnt mit RUIL-) steckt schon im Button und steht auch in der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung.
- Schick dein Paket zurück, ohne das alte Versandetikett auf dem Karton. Den Betrag deiner Rücksendung bekommst du innerhalb von 7 Werktagen zurück, nachdem sie bei uns eingegangen ist.
So zahlst du nie zweimal Versandkosten und musst nicht warten, bis deine Rücksendung bei uns ist, bevor deine neue Größe unterwegs ist.
Du möchtest etwas zurückschicken oder umtauschen? Das geht ganz einfach. Rücksendung oder Umtausch meldest du schnell und online über unser eigenes Rücksendeportal.
So funktioniert's:
1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken oder umtauschen möchtest
3. Bezahle die Rücksendekosten (5,95 €) per PayPal oder Kreditkarte und drucke das Rücksendeetikett aus, das du direkt erhältst
4. Entferne das alte Versandetikett (oder überklebe es vollständig), klebe das neue Etikett auf und bring dein Paket zu einem DHL-Paketshop
5. Bewahre deinen Versandbeleg sicherheitshalber auf
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, schicken wir dir eine Bestätigung per Mail. Danach bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und zahlen den Artikelbetrag vollständig über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, oder schreiben ihn auf deiner Klarna-Rechnung gut.
Wichtig: Entferne das alte Versandetikett vom Paket oder überklebe es vollständig. Sonst scannt der Paketdienst das alte Etikett, und dein Paket kommt zu dir zurück.
Keine Sorge, dein Rücksendeetikett kannst du jederzeit selbst erneut herunterladen. Logge dich in dein Konto ein und gehe zu Meine Rücksendungen. Klicke dort bei deiner Rücksendung auf Etikett herunterladen, so oft du möchtest.
Hast du deine Rücksendung noch nicht angemeldet? Melde sie zuerst über Rücksendung anmelden an; danach steht das Etikett für dich in deinem Konto bereit.
Ja, das ist wichtig. Auf dem Paket klebt noch das Etikett, mit dem wir dir deine Bestellung geschickt haben, mit deiner Adresse und einem Barcode. Scannt der Paketdienst dieses alte Etikett, kommt deine Rücksendung einfach wieder zu dir zurück statt zu uns. Das passiert öfter, als man denkt.
- Zieh das alte Etikett ab, und auch alle anderen Aufkleber mit einem Barcode.
- Geht es nicht ab? Überklebe es vollständig mit Klebeband oder Papier, oder streiche den Barcode und deine Adresse mit einem schwarzen Stift dick durch.
- Am einfachsten: Nimm einen anderen Karton oder Beutel, oder dreh den Karton auf links.
- Mit QR-Code? Dann klebt der Paketshop das neue Etikett auf. Achte kurz darauf, dass nirgends mehr ein alter Barcode zu sehen ist.
Ist dein Paket schon zu dir zurückgekommen? Schick uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, dann sorgen wir dafür, dass es doch noch bei uns ankommt.
Die Rücksendekosten trägst du selbst: 5,95 € für Deutschland und 8,95 € für Österreich. Du bezahlst sie vorab per PayPal oder Kreditkarte, wenn du dein Rücksendeetikett erstellst; deinen Artikelbetrag bekommst du danach vollständig zurück.
Deine Rücksendung meldest du über unser Rücksendeportal auf der Rücksendeseite.
Hast du einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten? Dann kümmern wir uns darum und übernehmen die Rücksendekosten für dich. Schick uns eine Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels, dann kümmern wir uns um die Rücksendung und die Kosten.
Geht es um einen normalen Umtausch oder eine normale Rücksendung (zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe, obwohl mit dem Artikel nichts falsch ist)? Dann trägst du die Rücksendekosten selbst: 5,95 €, zahlbar per PayPal oder Kreditkarte.
Ein Rücksendeformular ist nicht mehr nötig, du meldest deine Rücksendung einfach online an.
So funktioniert's:
1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken oder umtauschen möchtest
3. Bezahle die Rücksendekosten per PayPal oder Kreditkarte und drucke das Rücksendeetikett aus
4. Bring dein Paket zu einem DHL-Paketshop
5. Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeiten wir deine Rücksendung
Wichtig: Entferne das alte Versandetikett vom Paket oder überklebe es vollständig. Sonst scannt der Paketdienst das alte Etikett, und dein Paket kommt zu dir zurück.
Nein, das ist leider nicht möglich, da es in unserem Verteilzentrum keinen Abgabe-/Abholschalter gibt.
Kein Problem, das ist auch nicht nötig! Wenn du deine Rücksendung online angemeldet hast, haben wir alle Informationen, die wir brauchen!
DHL hat dein Paket dann aus einem bestimmten Grund an uns zurückgeschickt, zum Beispiel weil deine Adressdaten nicht stimmen. Nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf ([email protected]), er sorgt dann, wenn möglich, dafür, dass du deine Bestellung doch noch erhältst! Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer mitzuschicken.
Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, bekommst du eine Rücksendebestätigung per Mail von unserer Retourenabteilung. Das ist gleichzeitig die Bestätigung, dass wir dein Paket zurückerhalten haben. Ab dann wird deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen vollständig bearbeitet.
Es kann sein, dass dein Paket etwas länger unterwegs ist. Wenn du dein Rücksendepaket mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt hast, kannst du dein Paket verfolgen. Siehst du, dass es schon länger als 7 Tage her ist, dass wir es erhalten haben, und du hast noch keine Rücksendebestätigung bekommen? Nimm dann einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf, er prüft das dann für dich.
Nein, das ist nicht nötig. Achte aber auf das Fälligkeitsdatum deiner Klarna-Rechnung: Bezahle sie vor diesem Datum, dann vermeidest du zusätzliche Kosten.
Ein Umtausch läuft bei uns als Rücksendung plus neue Bestellung: Du meldest deine Rücksendung an und bestellst die richtige Größe neu, ohne Versandkosten (mit dem Button Andere Größe shoppen oder dem Code aus der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung). Diese neue Bestellung bezahlst du separat. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, schreiben wir den Betrag auf deiner Klarna-Rechnung gut.
Nach Eingang deines Rücksendepakets erhältst du dafür automatisch eine Rücksendebestätigung. Anschließend bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und erstatten dir den entsprechenden Betrag, sofern sie alle Rücksendebedingungen erfüllt.
Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon zurückschickst, kannst du ganz einfach über dein Klarna-Konto oder in der Klarna-App angeben, dass eine Rücksendung unterwegs ist. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail die Rücksendebestätigung. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und sorgen dafür, dass du eine angepasste Klarna-Rechnung erhältst.
Wir bearbeiten deine Rücksendung so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang. Du bekommst dafür automatisch eine Rücksendebestätigung. Durch diese Bearbeitungszeit kann es passieren, dass Klarna noch nicht informiert ist und dir eine Erinnerung schickt.
Melde deine zurückgeschickten Artikel deshalb auch in der Klarna-App oder über dein Klarna-Konto an: Deine Rechnung wird dann pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben, und du vermeidest zusätzliche Kosten. Nach der Bearbeitung schreiben wir die zurückgeschickten Artikel auf deiner Klarna-Rechnung gut.
Du hast 14 Tage Rückgaberecht ab dem Moment, in dem du deine Bestellung erhalten hast. Melde deine Rücksendung innerhalb dieser Frist über unser Rücksendeportal an. Danach hast du noch einmal 14 Tage, um das Paket tatsächlich zu verschicken.
Ja! Auch Artikel aus dem Sale oder mit Rabatt kannst du ganz normal innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, genau wie der Rest deiner Bestellung. Die Rücksendekosten (5,95 € aus Deutschland, 8,95 € aus Österreich) trägst du dabei aber selbst; du bezahlst sie per PayPal oder Kreditkarte.
Ja! Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurückschicken. Melde dich dazu im Rücksendeportal mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse an.
Wir zeigen dir anschließend weitere Bestellungen, deren Artikel du derselben Rücksendung hinzufügen kannst. Klicke bei der gewünschten Bestellung auf „Artikel hinzufügen“ und wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.
So meldest du alles in einem Schritt an, erhältst nur ein Rücksendeetikett und zahlst die Rücksendekosten nur einmal. Ein zusätzlicher Zettel im Paket ist nicht nötig.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen. Danach erhältst du automatisch eine Rücksendebestätigung.
Kommst du nicht weiter? Unsere Assistentin Emma unten rechts ist rund um die Uhr für dich da und hilft dir gerne weiter.
Deine Rücksendung ist unterwegs, aber du hast noch nichts von uns gehört? Keine Sorge. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir es innerhalb von 7 Werktagen, und du erhältst automatisch eine Rücksendebestätigung per Mail. Behalte die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung im Blick, um zu sehen, ob sie schon angekommen ist, und bewahre deinen Versandbeleg auf, bis alles bearbeitet ist.
Dauert es länger? Sag Emma Bescheid (unten rechts, 24/7), dann finden wir gemeinsam heraus, woran es liegt.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen und erstatten den vollen Produktbetrag über die Zahlungsmethode, mit der du bestellt hast. Mit Klarna bezahlt? Dann schreiben wir die zurückgeschickten Artikel auf deiner Klarna-Rechnung gut. Melde deine Rücksendung auch in der Klarna-App an, dann wird deine Rechnung pausiert, bis wir alles bearbeitet haben.
Du erhältst von uns automatisch eine Rücksendebestätigung, sobald es abgeschlossen ist.
Für das Rücksendeportal loggst du dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungsmail (zum Beispiel ORD-123456) oder in deinem Konto unter ‘Meine Bestellungen’. Findest du sie wirklich nicht? Dann nimm einfach über den Chat mit Emma (unten rechts, 24/7) oder [email protected] Kontakt auf, mit deiner E-Mail-Adresse oder Postleitzahl, dann suchen wir deine Bestellung heraus.
Beim Umtausch bestellst du den neuen Artikel selbst, ohne Versandkosten: über den Button Andere Größe shoppen, der nach der Anmeldung deiner Rücksendung erscheint, oder mit dem Code aus der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung. Diese Bestellung verschicken wir sofort, wie jede andere Bestellung. Du musst also nicht warten, bis deine Rücksendung bei uns ist. Den zurückgeschickten Artikel erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen, nachdem er bei uns eingegangen ist.
Bist du dir bei Größe oder Verfügbarkeit unsicher? Emma (unten rechts) hilft dir gerne bei der Auswahl.
Das stimmt so: Ein Umtausch läuft bei uns als Rücksendung plus neue Bestellung. Den Artikel, den du zurückschickst, erstatten wir immer. Die neue Größe oder Farbe bestellst du selbst neu, ohne Versandkosten: mit dem Button Andere Größe shoppen nach der Anmeldung deiner Rücksendung oder mit dem Code (beginnt mit RUIL-) aus der Bestätigungsmail zu deiner Rücksendung. Findest du den Code nicht mehr? Schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Schickst du etwas zurück, kannst du im Rücksendebildschirm wählen: dein Geld zurück auf das Konto, mit dem du bezahlt hast, oder Guthaben. Entscheidest du dich für Guthaben, bekommst du ein Extra obendrauf, aktuell 10 Prozent auf den Wert der Artikel.
Du musst dich dafür nicht entscheiden. Geld zurück bleibt ganz normal dein Recht und steht als Option daneben. Den genauen Betrag siehst du im Bildschirm, bevor du wählst.
Du siehst diese Wahl bei Bestellungen, die du mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast. Auch wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du dich für Guthaben entscheiden.
Dein Guthaben ist zwölf Monate gültig ab dem Tag, an dem wir es deinem Konto gutschreiben. Das genaue Datum steht in der Mail, die du erhältst, sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, und unter Mein Konto bei Mein Guthaben.
Wir schicken dir eine Erinnerung, wenn das Datum näher rückt, damit es nicht aus Versehen verfällt. Du kannst es auf einmal ausgeben oder über mehrere Bestellungen verteilen.
Der Teil, den du mit Guthaben bezahlt hast, kommt wieder als Guthaben auf dein Konto. Das geht nicht auf dein Bankkonto, denn es kam ja auch nicht von dort.
Das Ablaufdatum, das dieses Guthaben hatte, bleibt bestehen, und du bekommst vierzehn Tage dazu. Stand dein Guthaben also kurz vor dem Verfallsdatum, als du bestellt hast, hast du danach einfach wieder Zeit, es auszugeben.
Hast du einen Teil mit PayPal, Karte oder Klarna bezahlt, geht dieser Teil auf die normale Weise auf dein Konto zurück.
Nein. Das Extra beim Guthaben berechnen wir über den Wert der Artikel. Bezahlte Versandkosten werden nicht aufgestockt. Die Rücksendekosten (5,95 € aus Deutschland, 8,95 € aus Österreich) trägst du bei einer normalen Rücksendung selbst; bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir sie.
Guthaben steht auf deinem Konto und ist persönlich. Du kannst es nicht weitergeben und damit auch keinen Geschenkgutschein kaufen.
Möchtest du jemand anderem etwas schenken, schau dir unseren digitalen Geschenkgutschein an.
Grundsätzlich nicht. Entscheidest du dich für Guthaben, wählst du das anstelle von Geld zurück. Deshalb stehen beide Beträge da, bevor du wählst, und du bestätigst die Wahl selbst. Bist du dir unsicher, wähle einfach Geld zurück.
Hast du mit Klarna bezahlt? Dann geht es doch, solange du das Guthaben noch nicht benutzt hast. Frag im Chat (rund um die Uhr, unten rechts): Nach einer kurzen Prüfung deiner Bestellung stellen wir es um, und der Rücksendebetrag geht über Klarna zurück. Das Extra auf dein Guthaben entfällt dann.
Klar. Dein Guthaben steht auf deinem Konto, und die Kasse verrechnet es, sobald du eingeloggt bestellst. Hast du noch kein Konto, bekommst du nach deiner Wahl eine Mail mit einem Button, um in einer Minute eines zu erstellen.
Verwende dabei dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung, dann steht das Guthaben sofort für dich bereit.
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