Rücksendung und Umtausch
Ja, natürlich! Den Umtausch regelst du ganz einfach, indem du deine Rücksendung online anmeldest.
1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
2. Wähle den Artikel aus, klick auf „umtauschen“ und gib bei den Anmerkungen die gewünschte Größe oder Farbe an
3. Bezahle die Rücksendekosten per PayPal oder Kreditkarte und drucke das Rücksendeetikett aus
4. Bring dein Paket zu einem DHL-Paketshop
5. Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang setzen wir deinen Umtausch um und schicken dir den neuen Artikel zu
Achtung: Wir können nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe und/oder Farbe umtauschen.
Rücksendeadresse
Fashion Musthaves
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Schade, dass deine Bestellung nicht ganz nach Wunsch war. Rücksendung oder Umtausch regelst du schnell und online über unser eigenes Rücksendeportal.
So funktioniert's:
1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken oder umtauschen möchtest
3. Bezahle die Rücksendekosten (5,95 €) per PayPal oder Kreditkarte und drucke das Rücksendeetikett aus, das du direkt erhältst
4. Klebe das Etikett über den alten Barcode und bring dein Paket zu einem DHL-Paketshop
5. Bewahre deinen Versandbeleg sicherheitshalber auf
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, schicken wir dir eine Bestätigung per Mail. Danach bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und zahlen den Artikelbetrag vollständig über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, oder schreiben ihn auf deiner Klarna-Rechnung gut.
Rücksendeadresse
Fashion Musthaves
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Keine Sorge, dein Rücksendeetikett kannst du jederzeit selbst erneut herunterladen. Logge dich in dein Konto ein und gehe zu Meine Rücksendungen. Klicke dort bei deiner Rücksendung auf Etikett herunterladen, so oft du möchtest.
Hast du deine Rücksendung noch nicht angemeldet? Melde sie zuerst über Rücksendung anmelden an; danach steht das Etikett für dich in deinem Konto bereit.
Die Rücksendekosten trägst du selbst: 5,95 € für Deutschland. Du bezahlst sie vorab per PayPal oder Kreditkarte, wenn du dein Rücksendeetikett erstellst; deinen Artikelbetrag bekommst du danach vollständig zurück.
Die Rücksendung regelst du über unser Rücksendeportal auf der Rücksendeseite.
Hast du einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten für dich, das lösen wir für dich. Schick uns eine Mail an kundenservice@fashionmusthaves.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels, dann kümmern wir uns um die Rücksendung und die Kosten.
Geht es um einen normalen Umtausch oder eine normale Rücksendung (zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe, obwohl mit dem Artikel nichts falsch ist)? Dann trägst du die Rücksendekosten selbst: 5,95 €, zahlbar per PayPal oder Kreditkarte.
Ein Rücksendeformular ist nicht mehr nötig, du meldest deine Rücksendung einfach online an.
So funktioniert's:
1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken oder umtauschen möchtest
3. Bezahle die Rücksendekosten per PayPal oder Kreditkarte und drucke das Rücksendeetikett aus
4. Bring dein Paket zu einem DHL-Paketshop
5. Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeiten wir deine Rücksendung
Nein, das ist leider nicht möglich, da es in unserem Verteilzentrum keinen Abgabe-/Abholschalter gibt.
Kein Problem, das ist auch nicht nötig! Wenn du deine Rücksendung online angemeldet hast, haben wir alle Informationen, die wir brauchen!
DHL hat dein Paket dann aus einem bestimmten Grund an uns zurückgeschickt, zum Beispiel weil deine Adressdaten nicht stimmen. Nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf (kundenservice@fashionmusthaves.de), er sorgt dann, wenn möglich, dafür, dass du deine Bestellung doch noch erhältst! Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer mitzuschicken.
Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, bekommst du eine Rücksendebestätigung per Mail von unserer Retourenabteilung. Das ist gleichzeitig die Bestätigung, dass wir dein Paket zurückerhalten haben. Ab dann wird deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen vollständig bearbeitet.
Es kann sein, dass dein Paket etwas länger unterwegs ist. Wenn du dein Rücksendepaket mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt hast, kannst du dein Paket verfolgen. Siehst du, dass es schon länger als 7 Tage her ist, dass wir es erhalten haben, und du hast noch keine Rücksendebestätigung bekommen? Nimm dann einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf, er prüft das dann für dich.
Das ist nicht unbedingt nötig. Achte dabei aber gut auf das Fälligkeitsdatum deiner Klarna-Rechnung. Die Rechnung muss vor diesem Datum beglichen sein, um höhere Kosten zu vermeiden. Sobald dein Paket bei uns retour angekommen ist, erhältst du per E-Mail die Rücksendebestätigung. Wir bearbeiten deinen Umtausch innerhalb von 7 Werktagen und schicken ihn an dich ab.
Beachte, dass die Rechnung nach dem Umtausch unverändert bleibt.
Nach Eingang deines Rücksendepakets erhältst du dafür automatisch eine Rücksendebestätigung. Anschließend prüfen, bearbeiten und erstatten wir sie innerhalb von 7 Werktagen vollständig, sofern sie alle Rücksendebedingungen erfüllt.
Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon zurückschickst, kannst du ganz einfach über dein Klarna-Konto oder in der Klarna-App angeben, dass eine Rücksendung unterwegs ist. Sobald dein Paket bei uns retour angekommen ist, erhältst du per E-Mail die Rücksendebestätigung. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen und sorgen dafür, dass du eine angepasste Klarna-Rechnung erhältst.
Wir bearbeiten deine Rücksendung so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang. Du bekommst dafür automatisch eine Rücksendebestätigung. Durch diese Bearbeitungszeit kann es passieren, dass Klarna noch nicht informiert ist und dir eine Erinnerung schickt.
Melde deine zurückgeschickten Artikel deshalb auch in der Klarna-App oder über dein Klarna-Konto an: Deine Rechnung wird dann pausiert, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben, und du vermeidest zusätzliche Kosten. Nach der Bearbeitung schreiben wir die zurückgeschickten Artikel auf deiner Klarna-Rechnung gut.
Du hast 14 Tage Bedenkzeit ab dem Moment, in dem du deine Bestellung erhalten hast. Melde deine Rücksendung innerhalb dieser Frist über unser Rücksendeportal an. Danach hast du noch einmal 14 Tage, um das Paket tatsächlich zu verschicken.
Ja! Auch Artikel aus dem Sale oder mit Rabatt kannst du ganz normal innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, genau wie der Rest deiner Bestellung. Die Rücksendekosten von 5,95 € trägst du dabei aber selbst; du bezahlst sie per PayPal oder Kreditkarte.
Ja! Du darfst Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken. Melde eine Rücksendung über das Portal an und lege der anderen Bestellung einen Zettel mit der Bestellnummer bei, damit wir beide Rücksendungen der richtigen Bestellung zuordnen können. Nach Eingang bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen, und du erhältst automatisch eine Rücksendebestätigung.
Kommst du nicht weiter? Unsere Assistentin Emma (unten rechts, 24/7) hilft dir gerne weiter.
Deine Rücksendung ist unterwegs, aber du hast noch nichts von uns gehört? Keine Sorge. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir es innerhalb von 7 Werktagen, und du erhältst automatisch eine Rücksendebestätigung per Mail. Behalte die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung im Blick, um zu sehen, ob sie schon angekommen ist, und bewahre deinen Versandbeleg auf, bis alles bearbeitet ist.
Dauert es länger? Sag Emma Bescheid (unten rechts, 24/7), dann finden wir gemeinsam heraus, woran es liegt.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen und erstatten den vollen Produktbetrag über die Zahlungsmethode, mit der du bestellt hast. Mit Klarna bezahlt? Dann schreiben wir die zurückgeschickten Artikel auf deiner Klarna-Rechnung gut. Melde deine Rücksendung auch in der Klarna-App an, dann wird deine Rechnung pausiert, bis wir alles bearbeitet haben.
Du erhältst von uns automatisch eine Rücksendebestätigung, sobald es abgeschlossen ist.
Für das Rücksendeportal loggst du dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungsmail (zum Beispiel ORD-123456) oder in deinem Konto unter ‘Meine Bestellungen’. Findest du sie wirklich nicht? Dann nimm einfach über den Chat mit Emma (unten rechts, 24/7) oder kundenservice@fashionmusthaves.de Kontakt auf, mit deiner E-Mail-Adresse oder Postleitzahl, dann suchen wir deine Bestellung heraus.
Umtauschen regelst du ganz einfach über unser Rücksendeportal: Melde deine Rücksendung an, wähle beim Artikel die Option ‘umtauschen’ und gib im Kommentarfeld die gewünschte Größe oder Farbe ein. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 7 Werktagen und schicken dir den neuen Artikel zu.
Bist du dir bei Größe oder Verfügbarkeit unsicher? Emma (unten rechts) denkt gerne mit dir mit.
Wenn du dich für die Option 'umtauschen' entschieden hast und dabei nicht klar war, gegen was du den Artikel umtauschen möchtest, wird der Artikel für dich gutgeschrieben. Wir empfehlen dir in diesem Fall, den gewünschten Artikel erneut über unsere Website zu bestellen. Sollte das nicht der Fall sein, oder hast du dazu noch Fragen, kannst du natürlich jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.
Schickst du etwas zurück, kannst du im Rücksendebildschirm wählen: dein Geld zurück auf das Konto, mit dem du bezahlt hast, oder Guthaben. Entscheidest du dich für Guthaben, bekommst du ein Extra obendrauf, aktuell 10 Prozent auf den Wert der Artikel.
Du musst dich dafür nicht entscheiden. Geld zurück bleibt ganz normal dein Recht und steht als Option daneben. Den genauen Betrag siehst du im Bildschirm, bevor du wählst.
Du siehst diese Wahl bei Bestellungen, die du mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast. Auch wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du dich für Guthaben entscheiden.
Dein Guthaben ist zwölf Monate gültig ab dem Tag, an dem wir es deinem Konto gutschreiben. Das genaue Datum steht in der Mail, die du erhältst, sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, und unter Mein Konto bei Mein Guthaben.
Wir schicken dir eine Erinnerung, wenn das Datum näher rückt, damit es nicht aus Versehen verfällt. Du kannst es auf einmal ausgeben oder über mehrere Bestellungen verteilen.
Der Teil, den du mit Guthaben bezahlt hast, kommt wieder als Guthaben auf dein Konto. Das geht nicht auf dein Bankkonto, denn es kam ja auch nicht von dort.
Das Ablaufdatum, das dieses Guthaben hatte, bleibt bestehen, und du bekommst vierzehn Tage dazu. Stand dein Guthaben also kurz vor dem Verfallsdatum, als du bestellt hast, hast du danach einfach wieder Zeit, es auszugeben.
Hast du einen Teil mit PayPal, Karte oder Klarna bezahlt, geht dieser Teil auf die normale Weise auf dein Konto zurück.
Nein. Das Extra beim Guthaben berechnen wir über den Wert der Artikel. Der Versand ist bei uns ohnehin kostenlos, es gibt also keine Versandkosten, die erstattet oder aufgestockt werden müssten. Die Rücksendekosten (5,95 €) trägst du bei einer normalen Rücksendung selbst; bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir sie.
Guthaben steht auf deinem Konto und ist persönlich. Du kannst es nicht weitergeben und damit auch keinen Geschenkgutschein kaufen.
Möchtest du jemand anderem etwas schenken, schau dir unseren digitalen Geschenkgutschein an.
Nein. Entscheidest du dich für Guthaben, wählst du das anstelle von Geld zurück, und diese Wahl können wir danach nicht mehr rückgängig machen. Guthaben ist nicht gegen Geld einlösbar.
Deshalb stehen beide Beträge da, bevor du wählst, und du bestätigst die Wahl selbst. Bist du dir unsicher, wähle einfach Geld zurück.
Klar. Dein Guthaben steht auf deinem Konto, und die Kasse verrechnet es, sobald du eingeloggt bestellst. Hast du noch kein Konto, bekommst du nach deiner Wahl eine Mail mit einem Button, um in einer Minute eines zu erstellen.
Verwende dabei dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung, dann steht das Guthaben sofort für dich bereit.
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