Kundenservice

Rücksendung & Umtausch

Nicht ganz das, was du erwartet hast, oder doch die falsche Größe? Keine Sorge, du regelst deine Rücksendung oder deinen Umtausch in ein paar Klicks. Hier unten liest du genau, wie es funktioniert.

Melde deine Rücksendung an

Du brauchst nur deine Bestellnummer (z. B. ORD-123456) und E-Mail-Adresse.

14 Tage

Bedenkzeit nach Erhalt

5,95 €

Rücksendeetikett, vorab bezahlt

7 Werktage

zurückerstattet nach Erhalt

DHL

abgeben bei einer Abholstation in der Nähe

So funktioniert's

Vier Schritte und es ist erledigt.

Schritt 1
Melde deine Rücksendung an
Melde dich in unserem Rückgabeportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und wähle die Artikel, die du zurückschickst oder umtauschen möchtest.
Schritt 2
Pack deine Artikel ein
Bezahl die Rücksendekosten und druck das Rücksendeetikett aus, das du sofort bekommst (oder benutze den QR-Code, dann druckt der DHL-Punkt das Etikett für dich). Klebe das Etikett über den alten Barcode, dann kommt dein Paket gut an. Den Betrag, den du für die Artikel bezahlt hast, bekommst du später vollständig zurück.
Schritt 3
Bring es weg
Gib dein Paket bei einem DHL-Punkt in deiner Nähe ab. Bewahr den Versandbeleg sicherheitshalber auf.
Schritt 4
Geld zurück oder neue Größe
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen. Zu jedem Schritt bekommst du eine E-Mail.

Lieber umtauschen?

Möchtest du eine andere Größe oder Farbe? Melde deine Rücksendung an und gib beim Artikel an, dass du umtauschen möchtest. Dann schicken wir dir deine neue Wahl so schnell wie möglich zu.

Umtausch anmelden

Falscher oder beschädigter Artikel?

Stimmt etwas nicht mit deiner Bestellung? Wie ärgerlich. Chatte mit Emma für schnelle Hilfe, oder mail uns ein Foto mit deiner Bestellnummer. Dann lösen wir das schnell für dich.

Mail mit einem Foto

Gut zu wissen

Sende innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurück.
Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und hat das Etikett noch dran. Anprobieren darfst du natürlich immer.
Achte auf Make-up und Parfüm: Artikel mit Flecken oder Gerüchen können wir leider nicht zurücknehmen.
Schuhe? Benutze den Schuhkarton nicht als Versandkarton, sondern verpack ihn in einem zusätzlichen Karton oder Beutel.
Die Rücksendekosten (5,95 €) zahlst du vorab per PayPal oder Kreditkarte; den Betrag für deine Artikel bekommst du danach vollständig zurück.

Rücksendeadresse

Fashion Musthaves Retouren
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Niederlande

Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.