Bestellen

Ein Vorbestellungsartikel (Pre-order) ist ein Artikel, den du schon jetzt bestellen kannst und der verschickt wird, sobald er wieder bei uns auf Lager ist. Wann genau der Artikel auf Lager kommt, liest du in der Produktinformation des jeweiligen Artikels und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Bestellst du diesen Artikel zusammen mit anderen Artikeln, wird deine gesamte Bestellung verschickt, sobald der Vorbestellungsartikel wieder auf Lager ist!

In deinem Konto bei Fashion Musthaves siehst du den aktuellen Status deiner Bestellung. Hast du als Gast bestellt? Dann findest du das voraussichtliche Versanddatum in deiner Bestellbestätigung.

Verschickt? Dann hast du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code erhalten, mit dem du dein Paket genau verfolgen kannst.

Zugestellt, aber nichts erhalten? Frag am besten kurz bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, oft hat jemand anders das Paket angenommen.

In Bearbeitung? Dann tun wir alles, um dein Paket so schnell wie möglich zu verschicken. Ist ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten, wird alles zusammen verschickt, sobald dieser Artikel eingetroffen ist.

Tipp: Emma (unten rechts) findet den Status deiner Bestellung auch direkt für dich, halte deine Bestellnummer bereit.

Wir geben unser Bestes, um deine Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wir empfehlen dir, nicht mehrere Nachrichten hintereinander zu schicken und den Kontakt lieber über einen Kanal zu halten.

Wir tun alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken! Prüfe kurz, ob ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung enthalten ist, das findest du in der Produktbeschreibung und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Deine Bestellung wird dann zusammen verschickt, sobald der Vorbestellungsartikel eingetroffen ist.

Sobald dein Paket verschickt ist, erhältst du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code, mit dem du es bis vor die Tür verfolgen kannst. Bist du unsicher? Emma (unten rechts) findet den Status direkt für dich.

Deine Lieblingsteile gefunden und bis 23:30 Uhr bestellt? Dann wird deine Bestellung noch heute verschickt. Sobald wir deine Bestellung verschicken, erhältst du dafür eine Bestätigung per E-Mail. Unsere Pakete werden von Montag bis Samstag von DHL zugestellt, die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Der Versand ist bei uns immer kostenlos.

Ups, kann passieren! Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, am schnellsten über den Chat (24/7, unten rechts auf jeder Seite), oder per kundenservice@fashionmusthaves.de, Facebook Messenger oder Instagram-DM. Wir passen deine Adressdaten sofort an, wenn deine Bestellung noch nicht verschickt ist.

Ist deine Bestellung schon unterwegs? Über den Track-&-Trace-Link kannst du oft noch einen anderen Termin mit DHL vereinbaren. Klappt das nicht und kann DHL dein Paket nicht zustellen, kommt es zu uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Rücksendebestätigung, lass uns dann bitte gleich deine richtigen Adressdaten wissen, dann verschicken wir deine Artikel (sofern auf Lager) so schnell wie möglich erneut.

Achtung: Geht dein Paket durch eine falsch eingegebene Adresse verloren, sind wir dafür nicht haftbar.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird sie so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Deshalb ist es meistens nicht mehr möglich, deine Bestellung zu ändern und/oder zu stornieren. Möchtest du deine Bestellung wirklich nicht mehr erhalten, kannst du sie bei der Zustellung verweigern. Das Paket wird dann an den Absender zurückgeschickt und nach Eingang in unserem Verteilzentrum innerhalb von 7 Werktagen vollständig bearbeitet und gutgeschrieben.

Schau sicherheitshalber kurz in deinem Spam-Ordner nach, dort landet die Bestätigung manchmal.

Möchtest du die Bestellbestätigung erneut erhalten und sicher wissen, dass deine Bestellung angekommen ist? Frag Emma (24/7, unten rechts auf jeder Seite) oder schreib eine Mail an kundenservice@fashionmusthaves.de.

Der Versand ist bei Fashion Musthaves immer kostenlos, ganz ohne Mindestbestellwert!

Kann passieren, kein Problem! Schick uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung kurz eine Nachricht, am schnellsten über den Chat (24/7, unten rechts), oder eine Mail an kundenservice@fashionmusthaves.de mit deinem Guthabencode und deiner Bestellnummer. Wir sorgen dann dafür, dass der Code, falls möglich, noch mit deiner Bestellung verrechnet wird.

Ja, natürlich! Starte den Chat (unten rechts auf jeder Seite), unsere Assistentin hilft dir 24/7 direkt weiter. Kommt ihr gemeinsam nicht weiter, schreib eine Mail an kundenservice@fashionmusthaves.de; an Werktagen (08:30–17:30 Uhr) antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Beschreib möglichst genau, woran es hakt, dann können wir dir direkt weiterhelfen.

Wir sind telefonisch nicht erreichbar, aber bei uns bekommst du sogar schneller eine Antwort:

Chat: unsere digitale Assistentin ist 24/7 für dich da und beantwortet die meisten Fragen sofort. Du öffnest den Chat unten rechts auf jeder Seite.

E-Mail: kundenservice@fashionmusthaves.de. An Werktagen (Mo. bis Fr., 08:30–17:30 Uhr) antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Social Media: schick uns eine DM über Facebook Messenger oder Instagram.

Auf jeder Produktseite findest du unsere Größenberatung: klick auf „Finde deine Größe“ neben den Größen. Du gibst einmal deine Körpergröße, dein Gewicht und deine Figur ein und bekommst danach bei jedem Artikel direkt eine persönliche Größenempfehlung, basierend darauf, wie dieser Artikel laut den Passform-Erfahrungen von Tausenden Kundinnen vor dir ausfällt.

Unsicher zwischen zwei Größen? Emma (unten rechts) denkt gerne mit dir mit.

Das ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich, beliebte Artikel versuchen wir immer wieder auf Lager zu bekommen, behalte also die Produktseite im Auge. Ist ein Artikel als Vorbestellung gekennzeichnet, kannst du ihn schon jetzt bestellen, wir verschicken ihn dann, sobald er eingetroffen ist (das voraussichtliche Datum steht beim Artikel).

Frag einfach Emma (unten rechts), sie prüft direkt für dich, ob ein Artikel in deiner Größe oder in einer anderen Farbe verfügbar ist.

Einen Vorbestellungsartikel verschicken wir, sobald er wieder bei uns auf Lager ist. Das voraussichtliche Datum steht immer beim Artikel auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Bestellst du den Vorbestellungsartikel zusammen mit anderen Artikeln? Dann verschicken wir deine ganze Bestellung auf einmal, sobald dieser Artikel eingetroffen ist.

Sobald alles unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Track-&-Trace-Code. Möchtest du das Datum für deinen Artikel wissen? Frag Emma (unten rechts), sie sucht es gleich für dich raus.

Ist ein Vorbestellungsartikel in deiner Bestellung? Dann verschicken wir deine ganze Bestellung auf einmal, sobald dieser Artikel wieder auf Lager ist, das voraussichtliche Datum steht auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung (in grüner Schrift). Du musst also nichts weiter tun, sobald alles unterwegs ist, bekommst du einen Track-&-Trace-Code per Mail.

Möchtest du das aktuelle Datum wissen? Emma (unten rechts) prüft es direkt für dich.