Beschwerde und Garantie

Wir geben uns größte Mühe, dafür zu sorgen, dass die von dir bestellten Artikel mit äußerster Sorgfalt kontrolliert werden, bevor sie tatsächlich verschickt werden. Manchmal kann es leider trotzdem vorkommen, dass du einen beschädigten Artikel erhältst. Natürlich verstehen wir, dass das sehr ärgerlich ist. Wir bitten dich deshalb, uns in diesem Fall, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, eine Mail an kundenservice@fashionmusthaves.de zu schicken, mit deiner Bestellnummer und Fotos der Beanstandung. Wir freuen uns über ein Foto des gesamten Artikels und ein Foto, auf dem der Schaden gut zu erkennen ist. Bei einer Beanstandung von Schuhen freuen wir uns außerdem über ein Foto der Sohle. Gemeinsam finden wir sicher eine passende Lösung!

Fashion Musthaves möchte, dass jede und jeder mit ihrer bzw. seiner Bestellung zufrieden ist. Solltest du dennoch eine Beschwerde haben, sorgen wir dafür, dass diese zu deiner Zufriedenheit gelöst wird. Schick deine Beschwerde per Mail an kundenservice@fashionmusthaves.de, wir helfen dir dann so schnell wie möglich weiter. Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Wir geben uns größte Mühe, dafür zu sorgen, dass die von dir bestellten Artikel mit äußerster Sorgfalt kontrolliert werden, bevor sie tatsächlich verschickt werden. Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn du trotzdem einen falschen Artikel erhältst!
Bei einem falschen Artikel freuen wir uns über ein Foto des falschen Artikels. Kannst du uns außerdem sagen, welchen Artikel du dadurch leider nicht erhalten hast?
Hast du eine falsche Größe erhalten, freuen wir uns über Fotos des gesamten Artikels und ein Foto, auf dem die falsche Größe gut zu erkennen ist!

Die Mail mit den Fotos kannst du an unseren Kundenservice unter kundenservice@fashionmusthaves.de schicken. Anschließend suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung. Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Wenn deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde, nimm bitte direkt (innerhalb von 7 Tagen) Kontakt mit unserem Kundenservice auf (kundenservice@fashionmusthaves.de). Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben und welchen Artikel du nicht erhalten hast. Außerdem freuen wir uns über ein Foto der erhaltenen Artikel und möchten gerne wissen, ob dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist. In diesem Fall freuen wir uns auch über ein Foto der Verpackung, auf dem sowohl die Beschädigung als auch das Etikett gut zu erkennen sind. Anschließend suchen wir nach einer passenden Lösung!
Erfahren wir das nicht vorab von dir, ist es leider nicht möglich, den Artikel bei Erhalt der eventuell übrigen Artikel gutzuschreiben.

Wie ärgerlich, dass du sie noch nicht erhalten hast! Wir tun alles dafür, deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. Hast du vielleicht einen Vorbestellungs-Artikel bestellt? Das findest du beim jeweiligen Artikel auf unserer Website oder in deiner Bestellbestätigung. Dort steht in grüner Schrift das Vorbestellungsdatum. Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du von uns eine Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket bis nach Hause verfolgen kannst.

Wie ärgerlich! Hast du das Paket nicht selbst angenommen, frag doch mal bei Mitbewohnern, Nachbarn und in der Straße nach, oft hat es jemand anderes angenommen.

Nichts gefunden? Dann nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, über den Chat (24/7, unten rechts) oder kundenservice@fashionmusthaves.de. Wir starten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen, wo sich dein Paket befindet.

Achtung: Eine Nachforschung muss innerhalb von 14 Tagen gestartet werden, nachdem die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde. Danach kann leider keine Nachforschung mehr gestartet werden, und die Verantwortung für den Erhalt des Pakets liegt dann beim Kunden.