Coronavirus und deine Bestellungen: Fragen und Antworten
Hi Musthavelover,
Es sind seltsame Zeiten und wir hoffen, dass es dir gesundheitlich gut geht.
Wegen des Coronavirus bekommen wir viele Fragen über den Einfluss dieses Virus und die verschiedenen Maßnahmen in Bezug auf TheMusthaves. Das verstehen wir gut! Wir möchten deshalb all deine Fragen so gut wie möglich beantworten und versuchen, dir so schnell wie möglich zu helfen!
Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengefasst. Solltest du noch weitere Fragen haben, nimm gerne Kontakt mit dem Kundenservice auf. Das geht am besten per E-Mail an klantenservice@fashionmusthaves.nl.
Ist online bestellen noch sicher?
Ja, online bestellen ist auf jeden Fall noch sicher! Du kannst also ganz beruhigt bestellen! Das Coronavirus kann sich nämlich nicht über ein Paket verbreiten. Trotzdem treffen all unsere Mitarbeiter im Distributionszentrum zusätzliche Hygienemaßnahmen. Auch sie halten sich an die Richtlinien des RIVM, wie zum Beispiel 1,5 Meter Abstand halten, Hände waschen, etc.
Außerdem ergreifen auch die Paketboten von DHL die nötigen Maßnahmen.
Werden Pakete in den Niederlanden und Belgien noch (nach Hause) geliefert?
Ja, die Pakete werden sowohl in den Niederlanden als auch in Belgien ganz normal geliefert. Das scheint vorerst auch so zu bleiben. Sollte sich das ändern, lassen wir es dich wissen!
Hat das Coronavirus Einfluss auf die Lieferzeit meines Pakets?
Nein, im Moment hat das Coronavirus noch keinen Einfluss auf die Lieferzeit der Pakete. Für die Zukunft können wir das jedoch nicht ausschließen. Wir tun alles dafür, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst. Sollte dein Paket doch später ankommen, nehmen wir diesbezüglich Kontakt mit dir auf.
Ich kann mein Paket wegen Quarantäne nicht abholen, was nun?
Solltest du dein Paket wegen Quarantäne nicht abholen können, keine Sorge, auch dafür haben wir eine Lösung. Nimm zunächst Kontakt mit dem Kundenservice auf, dieser sorgt dann dafür, dass dein Paket zurückgeht, und kann es anschließend an deine Hausadresse schicken.
Ich kann mein Paket im Moment wegen Quarantäne nicht zurückschicken, was nun?
Solltest du dein Paket wegen Quarantäne nicht zurückschicken können, ist der Abholservice von Returnista die beste Lösung. So musst du nicht vor die Tür und Returnista holt die Bestellung über DHL ab. DHL sorgt dafür, dass die Retoure zurück zum Distributionszentrum kommt. Die damit verbundenen Kosten betragen 5,39 Euro (IDEAL), die normalen Kosten für ein Standardpaket betragen 4,99 Euro.
Für Returnista brauchst du kein Etikett und keinen Drucker. Du wählst die Adresse, an der dein Paket abgeholt werden soll, und erhältst anschließend eine Bestätigung des Abholtermins. Dein Paket wird dann am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit abgeholt. Du erhältst automatisch einen Retourenbeleg mit Track & Trace Code per E-Mail, bewahre diesen gut auf! Sobald wir deine Retoure in gutem Zustand erhalten haben, bekommst du eine automatische Nachricht, das passiert im Durchschnitt innerhalb von 4 Werktagen. Innerhalb von 7 Werktagen (nach Erhalt) verarbeiten wir deine Retoure und der Betrag wird dir auf deinem Konto gutgeschrieben, oder die Klarna Rechnung wird entsprechend angepasst.
Bleib gesund!
Love,
TheMusthaves
